Política de reembolso
Última actualización: 20 de enero de 2026
En Zulkra queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política explica cómo funcionan nuestras devoluciones, cambios y reembolsos, de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables y las reglas de Shopify.
1) Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
2) Condiciones de elegibilidad
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe:
– Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
– Conservar etiquetas y empaque original.
– Incluir el comprobante de compra.
Importante: No envíes tu compra directamente al fabricante sin contactarnos previamente.
3) Artículos que no se pueden devolver
No aceptamos devoluciones de:
– Productos perecederos.
– Artículos personalizados o hechos a medida.
– Productos íntimos, de higiene o sanitarios.
– Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
– Tarjetas de regalo y software descargable.
– Algunos productos de cuidado personal, según el caso.
4) Reembolsos parciales (si aplica)
Podrán aplicarse reembolsos parciales en situaciones como:
– Artículos con signos evidentes de uso.
– Productos dañados o con piezas faltantes que no se deban a error nuestro.
– Artículos devueltos fuera del plazo establecido.
5) Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
– Te notificaremos por correo electrónico la recepción y el estado de la solicitud.
– Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
Si después de 15 días hábiles no ves reflejado el reembolso, contáctanos.
No cobramos tarifa de reposición (“restocking fee”).
6) Artículos en oferta
Los artículos adquiridos en promoción, descuento o liquidación no son reembolsables, salvo que presenten defectos de fabricación.
7) Cambios
Solo realizamos cambios por artículos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, contáctanos indicando el número de pedido y fotografías del producto.
8) Pedidos marcados como regalo
Si el artículo fue marcado como regalo, el reembolso se realizará mediante crédito en tienda por el valor del producto.
Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso se efectuará al método de pago del comprador original.
9) Envíos de devoluciones
Antes de devolver cualquier producto, escríbenos para obtener la autorización (RMA) y la dirección de devolución.
La dirección de devolución puede variar según el producto o proveedor.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables, salvo error nuestro.
El costo de envío original del pedido no es reembolsable.
Para artículos con un valor superior a USD 75, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro.
10) Contacto
Para solicitudes de devolución o reembolso, contáctanos en:
Correo principal: support@zulkra.com
Correo alternativo: zulkra.contacto@gmail.com