Política de privacidad

Última actualización: 20 de enero de 2026

En Zulkra (“Zulkra”, “nosotros”) gestionamos esta tienda y sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios (los “Servicios”). Nuestros Servicios operan sobre la tecnología de Shopify.

Al utilizar los Servicios, declaras que has leído y comprendido esta Política de Privacidad. En caso de existir conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política respecto al tratamiento de datos personales, prevalecerá esta Política.

1) Información personal que recopilamos

“Información personal” es cualquier información que te identifica o puede vincularse razonablemente contigo (no incluye datos anonimizados).

Según tu interacción con nuestros Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y direcciones de envío y facturación.

  • Pagos y transacciones: método de pago, estado de la transacción, importe y artículos adquiridos. No almacenamos el número completo de tu tarjeta; los pagos se procesan mediante proveedores conformes con PCI DSS, como Shopify Payments.

  • Cuenta y autenticación: nombre de usuario, contraseña y preferencias.

  • Actividad comercial: productos vistos, añadidos al carrito, comprados o devueltos.

  • Comunicaciones: mensajes enviados a nuestro equipo de soporte o reseñas.

  • Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo o navegador, cookies e interacciones con el sitio.

  • Inferencias: intereses derivados para personalizar recomendaciones y la experiencia de usuario.

2) Cómo recopilamos tu información

Recopilamos información personal a través de:

  • Directamente de ti, cuando creas una cuenta, realizas una compra o contactas a soporte.

  • Automáticamente, mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

  • Proveedores o encargados del tratamiento, como servicios de pago, logística, analítica y prevención de fraude.

  • Socios o terceros, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

3) Para qué usamos tu información

Utilizamos la información personal para:

  • Procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y brindar soporte al cliente.

  • Mejorar nuestros Servicios y la experiencia de usuario.

  • Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones y actualizaciones de pedidos).

  • Realizar actividades de marketing (correo electrónico o SMS si te suscribes) y publicidad basada en intereses.

  • Garantizar la seguridad y prevenir fraudes.

  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

SMS / WhatsApp: Si te suscribes, trataremos tu número y consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento (por ejemplo, enviando “STOP”). Pueden aplicarse tarifas del operador.

4) Cookies y preferencias

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, analítica y publicidad.
Puedes gestionar tus preferencias desde el banner o el centro de preferencias de cookies disponible en el sitio.

Respetamos la señal Global Privacy Control (GPC) como una solicitud válida de exclusión de venta o compartición de datos cuando la normativa aplicable así lo requiera.

5) Con quién compartimos información

Podemos compartir información personal con:

  • Shopify y otros proveedores de servicios (pagos, tecnología, logística, analítica y prevención de fraude).

  • Socios de marketing o publicidad, cuando la ley lo permita y según tus preferencias.

  • Afiliadas del grupo y en operaciones corporativas, como fusiones o adquisiciones.

  • Autoridades públicas, cuando lo exija la ley.

Relación con Shopify: Nuestra tienda está alojada en Shopify. En determinados casos, Shopify puede actuar como responsable independiente del tratamiento (por ejemplo, en prevención de fraude o funciones de red). Puedes consultar su Política de Privacidad para más información.

6) Menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 13 años. Si recibimos información personal de un menor sin autorización verificable de padres o tutores, procederemos a eliminarla.

7) Seguridad y conservación de datos

Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger la información personal; sin embargo, ningún sistema es completamente seguro.

Conservación orientativa de datos:

  • Pedidos y facturación: según las obligaciones fiscales aplicables.

  • Soporte al cliente: durante el tiempo necesario para la atención y seguimiento.

  • Marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.

  • Cuentas inactivas: podrán ser eliminadas o anonimizadas tras un periodo razonable.

8) Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu ubicación, puedes ejercer derechos como acceso, corrección, eliminación, oposición, portabilidad o retiro del consentimiento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos utilizando la información indicada en la sección de contacto.

9) Transferencias internacionales

Tu información personal puede ser procesada o almacenada fuera de tu país de residencia. Cuando corresponda, aplicamos mecanismos legales reconocidos para dichas transferencias.

10) Sitios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios.

11) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad por razones legales, regulatorias u operativas. La fecha de actualización al inicio del documento indica la versión vigente.

12) Cómo contactarnos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes correos:

El correo alternativo se utiliza de forma provisional mientras se habilita el canal corporativo definitivo.